扬州公积金提取代办：从“事务性代办”到“全周期服务”的转型路径

扬州市公积金提取代办服务正从传统的“材料提交、进度查询”向“政策咨询、资源整合、贷后管理”全周期服务转型，这一转型既回应了职工多元化需求，也推动了公积金服务与地方经济社会的深度融合。

服务场景的延伸是转型的核心方向。过去，代办服务主要聚焦于基础环节，而如今，部分合作机构已将服务延伸至政策解读、材料预审、贷款规划等领域。例如，扬州市某银行与公积金中心联合推出“购房金融管家”服务，为职工提供从公积金提取到商业贷款申请的一站式解决方案。职工在签订购房合同后，代办人员即可协助计算可提取额度、规划还款方案，并协调开发商、银行、公积金中心多方资源，将原本需跑多个部门的流程压缩至3个工作日内完成。2025年一季度，该服务已惠及全市2000余户家庭，平均节省办理时间60%，其中70%为首次购房的年轻职工。

技术赋能是提升服务效能的关键支撑。扬州市公积金中心通过引入大数据分析技术，构建了“职工画像系统”，根据职工的缴存年限、提取记录、贷款需求等数据，智能推荐个性化服务方案。例如，某职工连续缴存公积金5年且无提取记录，系统自动推送“租房提取优化建议”，提示其可通过提高提取频率增加现金流；另一职工临近退休，系统则推荐“公积金冲还贷”方案，帮助其减少月供压力。同时，AI客服“扬小金”的上线，实现了7×24小时政策解答，2025年已处理咨询超1.5万次，准确率达98%。例如，某职工在深夜咨询“异地购房提取是否需要回扬州办理”，AI客服立即推送政策链接并引导至线上办理入口，避免了次日奔波。

特殊群体的服务优化体现了转型的温度。针对扬州市新市民、灵活就业人员等群体，公积金中心联合社区、银行设立“便民服务点”，提供“家门口”的代办服务。例如，在仪征市某社区服务点，工作人员定期为环卫工人、外卖骑手等群体举办政策宣讲会，并协助办理租房提取、离职销户等业务。2025年，该服务点已累计办理业务1200余笔，其中55%为45岁以上中低收入群体。此外，针对行动不便的老年人，公积金中心推出“上门服务”，代办人员携带移动终端上门核验材料、办理业务，2025年已提供上门服务150余次，获职工赠送锦旗25面。

从“事务性代办”到“全周期服务”，扬州公积金提取代办的转型不仅提升了行政效率，更让职工感受到“公积金在身边”的温暖。未来，随着“智慧公积金”建设的深入，代办服务将进一步融入扬州城乡生活场景，成为连接政府、金融机构与职工的“暖心桥梁”。